Términos del Servicio – Librería Story
1. Introducción
Bienvenido a Librería Story. Estos Términos del Servicio regulan el uso de nuestro sitio web alojado en la plataforma Tiendanube, así como la compra de libros y productos literarios ofrecidos por Story.
Al navegar por el sitio o realizar una compra, aceptas los presentes términos.
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2. Aceptación de los términos
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, confirmas que has leído y aceptado estos Términos del Servicio, así como nuestras políticas de envío, cambios y devoluciones.
Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no continuar con la compra.
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3. Modelo de venta (libros bajo pedido)
Story opera principalmente bajo un modelo de venta bajo pedido.
• La mayoría de los libros no se encuentran en stock inmediato.
• El tiempo de preparación y envío es de 5 a 7 días hábiles (no incluye fines de semana ni días festivos).
• Este tiempo se muestra claramente en la tienda, en la confirmación del pedido y durante el proceso de compra.
Este modelo nos permite ofrecer precios más bajos y una mayor variedad de títulos.
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4. Libros con envío express
En ocasiones contamos con libros en envío express, disponibles en cantidades limitadas.
• Estos libros se identifican claramente en la tienda.
• El envío express está sujeto a disponibilidad y puede cambiar sin previo aviso.
• Story no prioriza mantener stock express de forma permanente.
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5. Precios y pagos
• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).
• Los pagos se procesan a través de los métodos habilitados en Tiendanube (tarjeta, transferencia, depósito u otros disponibles).
• El pedido se comienza a preparar únicamente después de que el pago haya sido confirmado.
Story se reserva el derecho de modificar precios y promociones sin previo aviso.
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6. Envíos y paquetería
• Una vez que el pedido es entregado a la paquetería, el tiempo de entrega depende exclusivamente de esta.
• Story no se hace responsable por retrasos, retenciones, extravíos o incidencias atribuibles a la paquetería.
• El cliente recibirá una guía de rastreo para dar seguimiento directo a su pedido.
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7. Cambios, cancelaciones y reembolsos
De acuerdo con nuestro modelo de venta:
• No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el proceso de preparación.
• No se aceptan devoluciones ni reembolsos por retrasos de paquetería.
• Solo se consideran reembolsos en casos específicos como:
• Producto incorrecto
• Producto incompleto
• Defectos que impidan la lectura
Estos deberán ser reportados con evidencia dentro del plazo indicado por Story.
Los productos abiertos no son elegibles para devolución.
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8. Responsabilidad del usuario
El cliente es responsable de:
• Proporcionar correctamente sus datos de envío.
• Dar seguimiento a su pedido mediante la guía proporcionada.
• Revisar la información del producto antes de finalizar la compra.
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9. Atención al cliente
• Nuestra atención se brinda únicamente por mensaje, dentro de los horarios establecidos.
• Story es un emprendimiento con un equipo reducido, por lo que no ofrecemos atención 24/7.
• La información sobre tiempos y procesos está disponible en la tienda, redes sociales y sección de preguntas frecuentes.
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10. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a mantener una comunicación respetuosa.
Story se reserva el derecho de cancelar pedidos o suspender atención en casos de abuso, faltas de respeto o uso indebido de los canales de contacto.
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11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (logotipo, textos, imágenes y diseño) es propiedad de Librería Story y está protegido por la ley.
No está permitido su uso sin autorización previa.
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12. Limitación de responsabilidad
Story no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso del sitio, retrasos de paquetería o situaciones fuera de nuestro control operativo.
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13. Modificaciones
Story se reserva el derecho de actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.
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14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
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15. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos del Servicio, puedes contactarnos en nuestros canales oficiales o al correo:
