Preguntas frecuentes – Librería Story
¿Puedo recibir mis libros de forma inmediata?
La mayoría de nuestros libros se manejan sobre pedido para poder ofrecer una mayor variedad de títulos y mejores precios.
En algunas ocasiones contamos con libros en envío express, disponibles de forma limitada.
1. ¿Dónde se ubica Librería Story?
Librería Story es una tienda en línea.
No contamos con sucursal física abierta al público.
Todos los pedidos se realizan a través de nuestra tienda en línea y se envían por paquetería.
2. ¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
Depende del tipo de envío que elijas:
Envío estándar (libros sobre pedido):
🕒Tiempo total de entrega de 7 a 10 días hábiles.
Envío express (libros en existencia limitada):
🕒Tiempo total de entrega de 2 a 4 días hábiles.
El pedido se entrega a paquetería en 24 a 48 horas hábiles.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.
3. ¿Por qué no tengo guía de rastreo al día siguiente de comprar?
En pedidos con envío estándar, la guía de rastreo se genera hasta que el pedido se entrega a la paquetería, lo cual ocurre entre 5 y 7 días hábiles después de la compra.
Antes de ese momento, el pedido sigue en proceso de preparación.
4. ¿Qué significa que un libro sea “sobre pedido”?
Significa que el libro se prepara especialmente para tu pedido una vez realizada la compra.
Este modelo nos permite ofrecer más títulos y mantener precios más bajos.
5. ¿Qué significa envío express?
El envío express aplica únicamente en libros con existencia limitada.
Estos pedidos se procesan de forma prioritaria y se entregan a paquetería en 24 a 48 horas hábiles.
6. ¿Puedo pedir un libro que no veo en la tienda?
Sí.
Si un título aparece en nuestro catálogo pero no está activo en la tienda, puedes enviarnos mensaje para revisar disponibilidad y activarlo.
7. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
No manejamos cancelaciones una vez realizada la compra, especialmente en pedidos con libros sobre pedido.
Te recomendamos revisar bien tu pedido antes de finalizar la compra.
8. ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por:
• Operación de la paquetería
• Temporada alta
• Condiciones climáticas
Una vez que el pedido está en manos de la paquetería, el seguimiento depende directamente de esta. Aun así, podemos apoyarte a levantar un reporte si es necesario.
9. ¿Story se hace responsable por daños causados por la paquetería?
No nos hacemos responsables por daños estéticos ocasionados por la paquetería (golpes, dobleces o maltrato del empaque).
Solo aplican reembolsos en fallas de fabricación que impidan la lectura, conforme a nuestras políticas.
10. ¿Qué hago si mi libro llegó con un problema?
Debes contactarnos dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega y enviar:
• Número de pedido
• Video al momento de abrir el paquete (obligatorio)
• Fotografías claras del problema
Sin el video no es posible validar la solicitud.
11. ¿Puedo pagar mis libros y enviarlos todos juntos después?
Sí.
Puedes dejar tus libros en resguardo con nosotros hasta por 1 mes.
Cuando juntes varios, pagas el envío y se mandan todos juntos, lo que te ayuda a ahorrar en costos de envío.
12. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
• Transferencia bancaria
• Depósito en OXXO
• Pago con tarjeta de crédito o débito
• Pagos a 3 y 6 meses sin intereses (con tarjetas participantes)
13. ¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 9:30 am a 7:00 pm.
Los domingos no brindamos atención, pero puedes realizar tu pedido en la tienda en línea en cualquier momento.
Los mensajes recibidos fuera del horario se responden el siguiente día hábil.
14. ¿Atienden por WhatsApp todo el día?
Nuestra atención se brinda únicamente por mensaje, dentro de nuestros horarios establecidos.
WhatsApp funciona como soporte al cliente, no como atención personalizada 24/7.
Toda la información general se encuentra disponible en nuestra tienda en línea y redes sociales.
15. ¿Hacen entregas personales o pick up?
Solo realizamos entregas mediante paquetería.
En fechas o dinámicas específicas se puede habilitar pick up, el cual se informa previamente en redes.
16. ¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paquetería.
Al momento de ingresar tu código postal en la tienda en línea, podrás ver las opciones de envío disponibles para tu zona.
17. ¿Dónde puedo revisar el estatus de mi pedido?
Una vez enviada tu guía de rastreo, puedes revisar el estatus directamente en la página de la paquetería correspondiente.
18. ¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por mensaje o correo electrónico dentro de nuestros horarios de atención.
Te responderemos lo antes posible.
