Política de Envío
Librería Story
1. Procesamiento de Pedidos: Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado el pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Métodos de Envío: Realizamos envíos a todo México a través de empresas de mensajería como FedEx, Estafeta y DHL. Si alguna paquetería no cubre el código postal proporcionado, el envío se realizará con la siguiente opción disponible.
3. Envíos Locales: Para algunas zonas de Monterrey, Nuevo León (Apodaca, Escobedo, Guadalupe, Monterrey, San Pedro, San Nicolás, García, Juárez, Santa Catarina y Cadereyta), los envíos pueden realizarse a través de La Mensajería MX. El costo del envío local puede variar dependiendo de la zona y comienza aproximadamente desde $70 MXN.
4. Dirección de Envío: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar su compra. Una vez generada la guía de envío no es posible modificar la dirección mientras el paquete se encuentre en tránsito.
5. Direcciones Incorrectas o Incompletas: Librería Story no se hace responsable por retrasos, pérdidas o entregas incorrectas ocasionadas por direcciones erróneas o incompletas proporcionadas por el cliente. En caso de que un paquete sea devuelto o no pueda ser entregado por este motivo, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
6. Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega mostrados durante la compra son estimaciones proporcionadas por las empresas de mensajería. Estos pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control como condiciones climáticas, temporadas altas, saturación logística o situaciones operativas de las paqueterías.
7. Seguimiento de Envíos: Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de mensajería, se proporcionará un número de guía para que el cliente pueda rastrear el estado de su envío directamente en la página de la paquetería correspondiente.
8. Responsabilidad durante el Transporte: Librería Story se encarga de preparar y entregar los pedidos a la empresa de mensajería en condiciones adecuadas. Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, la responsabilidad del transporte y entrega corresponde a la empresa de mensajería, ya que se trata de un servicio externo a Librería Story.
9. Paquetes Extraviados o Dañados por Paquetería: Librería Story no se hace responsable por paquetes extraviados o daños ocasionados por la paquetería durante el proceso de entrega. En caso de presentarse una incidencia, el cliente puede comunicarse directamente con la paquetería correspondiente para iniciar un reclamo. Librería Story proporcionará la información necesaria para facilitar el proceso, pero no podrá ofrecer reembolsos ni reenvíos por paquetes extraviados por la empresa de mensajería.
10. Seguimiento de Incidencias: En caso de retrasos o incidencias con el envío, Librería Story podrá apoyar levantando el reporte correspondiente con la empresa de mensajería para dar seguimiento al caso. La resolución final dependerá exclusivamente de la paquetería encargada del envío.
11. Entrega del Pedido: Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente y podrán ser recibidos por la persona indicada en la guía o cualquier persona presente en el domicilio. Una vez que el paquete sea marcado como entregado por la paquetería, se considerará que el pedido fue entregado correctamente.
12. Devoluciones y Reembolsos: Para más información sobre cambios, devoluciones o reembolsos, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en nuestro sitio web.
13. Aceptación de la Política: Al realizar una compra en Librería Story, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Envío.
