Política de cambios y devoluciones

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Librería Story

En Librería Story trabajamos para ofrecer lecturas accesibles y una experiencia de compra clara para todos nuestros clientes. Por ello, antes de realizar una compra es importante revisar las siguientes políticas:

1. Cambios o devoluciones

Solo se aceptarán solicitudes de cambio en los siguientes casos:

• El libro presenta fallas de fabricación (páginas en blanco, faltantes o errores de impresión que impidan la lectura).
• El cliente recibió un producto incorrecto.

Pequeñas variaciones de impresión, tono de tinta o detalles estéticos menores no se consideran defectos de fabricación si no afectan la lectura del libro.

Para solicitar un cambio es necesario:

• Enviar video al momento de abrir el paquete donde se observe claramente el estado del producto.
• Realizar la solicitud dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.

Sin el video de apertura del paquete no será posible procesar el cambio.

En caso de confirmarse un defecto de impresión que afecte la lectura del libro, Librería Story podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• • Reembolso del 50% del valor del libro, únicamente en compras realizadas a precio regular.
• • Crédito en tienda equivalente al valor del libro para utilizar en una compra futura en Librería Story.
• • Reposición del libro en el siguiente pedido del cliente, sujeto a disponibilidad del proveedor.

No aplica para libros adquiridos en promociones, descuentos o paquetes especiales.  

2. Paquetes dañados durante el envío

Librería Story no se hace responsable por daños ocasionados por la paquetería durante el traslado del pedido.

Las empresas de envío son servicios externos y una vez que el paquete es entregado a la paquetería, la responsabilidad del manejo y transporte corresponde a la misma.

3. Paquetes extraviados por paquetería

En caso de que la paquetería reporte un paquete como extraviado, Librería Story realizará el seguimiento correspondiente y levantará el reporte con la empresa de envíos.

Sin embargo:

• No realizamos reembolsos por paquetes extraviados por la paquetería, ya que el servicio de envío es externo a nuestra empresa.

• La resolución final depende directamente de la paquetería encargada del envío.

4. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su dirección de envío al momento de realizar la compra.

Librería Story no se hace responsable por paquetes extraviados, retrasados o entregados incorrectamente debido a direcciones incompletas o erróneas proporcionadas en el pedido.

En estos casos no aplican reembolsos ni reposiciones.

5. Cancelaciones

Una vez realizado el pedido no es posible cancelarlo, ya que los libros se preparan y procesan inmediatamente para su envío.

6. Aceptación de las políticas

Al realizar una compra en Librería Story, el cliente acepta automáticamente estas políticas de compra, envío y devolución.